Termos da Plataforma de Mensagens
Última atualização: 01/07/2026
Estes Termos regem o uso da Plataforma de Mensagens da Wildora, que integra clínicas, consultórios e imobiliárias ao WhatsApp Business Platform da Meta. Ao conectar um número, a organização contratante aceita estas condições.
1. O que a plataforma faz
A Wildora atua como provedora de tecnologia junto à Meta. A organização conecta o próprio número de WhatsApp Business, e a partir daí envia e recebe mensagens pelo nosso painel: atendimento por texto, modelos aprovados para avisos, lembretes de compromisso e, quando habilitado, respostas redigidas por assistente de inteligência artificial.
2. O número é da organização
A conta do WhatsApp Business e o número pertencem à organização contratante, não à Wildora. Ela pode desconectá-los a qualquer momento pelo painel, e a desconexão devolve o controle integral sem depender de nós.
3. Regras da Meta que valem aqui
A organização se compromete a respeitar as políticas do WhatsApp Business e de Comércio da Meta. Em especial: só iniciar conversa com quem consentiu em ser contatado; usar modelo aprovado fora da janela de 24 horas desde a última mensagem da pessoa; honrar pedidos de descadastramento; e não enviar conteúdo proibido pelas políticas da Meta. O descumprimento pode levar à suspensão do número pela Meta, decisão que é dela e não nossa.
4. Consentimento é responsabilidade de quem contrata
Cabe à organização obter e comprovar o consentimento das pessoas que contatará, informando com clareza que receberá mensagens no WhatsApp e com que finalidade. A Wildora fornece a ferramenta e registra os descadastramentos; não substitui o dever de obter consentimento.
5. Conteúdo clínico e responsabilidade profissional
Nos produtos de saúde, a plataforma transporta avisos administrativos e links de acesso. Ela não substitui avaliação médica, não é canal de urgência e não deve ser usada para conduta clínica por mensagem. A responsabilidade pelo cuidado permanece integralmente do profissional e da instituição.
6. Assistente de inteligência artificial
Quando a organização habilita o assistente, o conteúdo das conversas é enviado a um provedor de IA para redigir respostas ou resumos. A organização decide ligar ou desligar o recurso, e responde pelo que é enviado em seu nome. A Wildora mantém um desligamento geral que pode interromper o recurso em toda a plataforma quando houver risco.
7. Disponibilidade e limites
A entrega das mensagens depende da infraestrutura da Meta e das operadoras, fora do nosso controle. Não garantimos entrega, prazo ou leitura. Falhas informadas pela Meta são registradas e exibidas no painel para que a organização possa agir.
8. Encerramento
A organização pode encerrar o uso a qualquer momento, desconectando o número pelo painel. Pedidos de eliminação dos dados de mensagens devem ser enviados para contato@wildora.digital.
9. Contato
Dúvidas sobre estes Termos: contato@wildora.digital.