Privacidade da Plataforma de Mensagens
Última atualização: 01/07/2026
Esta Política descreve como a Wildora trata mensagens e dados pessoais na sua Plataforma de Mensagens, que conecta clínicas, consultórios e imobiliárias aos seus pacientes e clientes pelo WhatsApp Business Platform da Meta. Ela é diferente da política do nosso site: aqui o assunto é a mensagem que trafega em nome de um cliente nosso.
1. Quem é quem
A organização que contrata a Wildora (a clínica, o consultório, a imobiliária) decide com quem falar, o que dizer e por quê: ela é a controladora dos dados de seus pacientes e clientes. A Wildora opera a plataforma em nome dela. Em duas decisões, porém, a Wildora determina a finalidade e responde como controladora: a escolha dos provedores de inteligência artificial que processam o conteúdo das conversas quando o recurso está ligado, e a operação de um desligamento geral que interrompe envios automáticos em toda a plataforma.
2. Que dados passam pela plataforma
Número de telefone e nome de perfil do WhatsApp de quem escreve; o conteúdo integral das mensagens recebidas, no formato entregue pela Meta, incluindo texto, legendas, identificadores de mídia, localização e respostas de botão; o texto enviado pela organização ou gerado por assistente de IA quando habilitado; o nome do modelo de mensagem usado e suas variáveis, que podem conter nome da pessoa, data e horário de um compromisso e links de acesso; identificadores atribuídos pela Meta a cada mensagem; recibos de envio, entrega e leitura com data e hora; e o motivo de falha informado pela Meta quando uma entrega não acontece.
3. Vínculo com cadastro e dado de saúde
Nos produtos de saúde, uma conversa de WhatsApp pode ser associada ao cadastro do paciente na organização. Essa associação, somada ao envio de lembretes de consulta, revela a existência de uma relação entre a pessoa e um profissional de saúde, ainda que nenhuma mensagem contenha diagnóstico. Tratamos essa informação como dado pessoal sensível, na forma do artigo 11 da Lei nº 13.709/2018, e a mantemos separada por organização, em bancos distintos por classificação, sem que uma organização alcance os dados de outra.
4. Com quem compartilhamos
Meta Platforms, porque é ela quem entrega a mensagem: recebe o telefone do destinatário, o texto e as variáveis dos modelos. Provedor de inteligência artificial, quando a organização habilita o assistente: recebe o conteúdo da conversa para redigir uma resposta ou um resumo. Provedores de infraestrutura em nuvem, que hospedam a aplicação e o banco de dados. Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade.
5. Por quanto tempo guardamos
Hoje mensagens e conversas são retidas enquanto a organização mantiver a conta, sem prazo automático de expurgo, porque elas compõem o histórico de atendimento que a organização precisa consultar. Estamos implementando prazos de retenção configuráveis por organização. Enquanto isso, qualquer pessoa pode solicitar a exclusão de suas mensagens pelo canal de contato abaixo, e a organização contratante pode solicitar a eliminação do conjunto ao encerrar o contrato.
6. Como parar de receber
Responda SAIR, PARAR ou STOP a qualquer mensagem nossa. O número é registrado e deixa de receber envios automáticos daquela organização, imediatamente e sem depender de atendimento humano.
7. Seus direitos
Você pode pedir acesso, correção, portabilidade, informação sobre compartilhamento ou exclusão dos seus dados. Escreva para contato@wildora.digital e encaminhamos à organização responsável quando o pedido depender dela, acompanhando até a resposta.
8. Contato
Dúvidas sobre esta Política, sobre o tratamento de mensagens ou exercício de direitos: contato@wildora.digital.